馈 如果您不知道哪些客户

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除了保留客户之外，客户成功团队还创造追加销售和交叉销售的机会。当客户对您的产品和服务感到满意时，让您的客户成功团队将这些线索转介给您的销售团队。由于这些客户已经了解您的公司提供的价值，因此他们更有可能从您的企业进行额外购买。 要了解更多信息，请阅读我们的构建成功客户成功计划指南。 客户忠诚度 您最有价值的客户也是您最忠诚的客户。事实上，前 的忠实客户每次访问的花费是其他客户的五倍。客户忠诚度计划通过为客户提供特殊福利来奖励他们的忠诚度，从而帮助您的企业留住忠诚的客户。

例如，许多公司提供基于积分的计划，客户每次购买时都会获得积分。获得一定数量 阿根廷手机号码列表 的积分后，客户将获得免费产品或折扣。由于积分只能在您的公司兑换，这会激励客户返回您的公司，并使竞争对手显得不那么有吸引力。 事实证明，客户忠诚度计划也很有效。事实上，研究表明，如果向客户提供忠诚度计划， 的客户将加入该计划。此外，如果 的消费者知道您提供良好的客户忠诚度计划，他们会愿意向其他人推荐您的品牌。 重要的是要记住，即使这些客户现在对您的业务感到满意，但很快就会失去他们。研究表明， 的客户在一次糟糕的客户服务体验后将停止与某个品牌开展业务。这使得您的公司继续通过这些计划吸引忠诚的客户，以保持他们对与您的品牌一起成长的。



兴趣至关重要。 要了解更多信息，请阅读我们的创建客户忠诚度计划指南。 客户反满意、哪些客户不满意，就很难留住客户。幸运的是，您的团队可以使用客户反馈工具来帮助您收集评论并预测客户行为趋势。使用此信息来纠正常见的客户障碍并减少潜在的客户流失。 您的团队可以采用的一种工具是净推荐值 调查。 调查使用一个问题来收集有关客户体验的定量和定性数据。该调查要求客户按照从 到 的范围对他们推荐该品牌的可能性进行评分，然后向客户提供一个反馈框，他们可以在其中发表评论或解释他们的回应。 收集客户反馈还可以让您深入了解个别客户的问题。